1.1 Определения

• Сервис — веб-платформа ioncode.me, предоставляющая услуги обработки и анализа данных с использованием кредитной системы
• Пользователь — физическое или юридическое лицо, использующее Сервис
• Администрация — владельцы и операторы Сервиса ioncode.me
• Кредиты — внутренняя валюта Сервиса для оплаты предоставляемых услуг
• Аккаунт — учетная запись Пользователя в Сервисе

1.2 Принятие условий

Использование Сервиса означает полное и безоговорочное принятие настоящих Условий. Если вы не согласны с какими-либо положениями, воздержитесь от использования Сервиса.

2.1 Основные услуги

Сервис предоставляет следующие услуги:

• Обработка и анализ данных с использованием искусственного интеллекта
• API для интеграции с внешними системами
• Консультационные услуги по автоматизации процессов
• Техническая поддержка пользователей

2.2 Порядок предоставления услуг

• Услуги предоставляются после регистрации и пополнения баланса кредитами
• Обработка запросов осуществляется в режиме реального времени
• Сложные задачи могут выполняться в течение 24-48 часов
• Результаты предоставляются через веб-интерфейс или API

2.3 Сроки предоставления услуг

• Стандартные запросы: до 30 секунд
• Сложная обработка данных: от 1 до 24 часов
• Консультации: в течение 2 рабочих дней после запроса
• Техническая поддержка: до 24 часов в рабочие дни

3.1 Требования к регистрации

• Предоставление достоверной контактной информации
• Подтверждение email-адреса
• Согласие с настоящими Условиями
• Возраст не менее 18 лет или наличие согласия законного представителя

3.2 Ответственность за аккаунт

• Пользователь несет полную ответственность за безопасность своего аккаунта
• Необходимо немедленно уведомлять о несанкционированном доступе
• Запрещается передавать данные доступа третьим лицам

4.1 Система кредитов

1 UAH = различное количество кредитов в зависимости от пакета:

• До 50 UAH: 5 кредитов за 1 UAH
• 100 UAH: 12 кредитов
• 200 UAH: 30 кредитов

• Кредиты списываются автоматически при использовании услуг
• Неиспользованные кредиты не имеют срока истечения

4.2 Условия оплаты

• Оплата производится через платежную систему WayForPay
• Принимаются банковские карты международных платежных систем
• Зачисление кредитов происходит мгновенно после успешной оплаты
• Комиссии платежных систем оплачивает Пользователь

4.3 Возврат средств

• Возврат неиспользованных кредитов возможен в течение 14 дней
• Возврат осуществляется на банковскую карту в течение 5-10 рабочих дней
• Комиссии за возврат составляют 2% от суммы

5.1 Права Администрации

• Изменять функциональность Сервиса
• Временно приостанавливать работу для технического обслуживания
• Блокировать аккаунты при нарушении Условий
• Изменять тарифы с уведомлением за 30 дней

5.2 Обязанности Администрации

• Обеспечивать работоспособность Сервиса
• Защищать персональные данные Пользователей
• Предоставлять техническую поддержку
• Уведомлять об изменениях в Условиях

5.3 Права Пользователя

• Использовать все функции Сервиса в соответствии с тарифом
• Получать техническую поддержку
• Экспортировать свои данные
• Удалить аккаунт в любое время

5.4 Обязанности Пользователя

• Соблюдать настоящие Условия
• Не использовать Сервис в незаконных целях
• Не нарушать права интеллектуальной собственности
• Предоставлять достоверную информацию

6.1 Запрещается

• Попытки взлома или нарушения безопасности Сервиса
• Массовые автоматизированные запросы без согласования
• Загрузка вредоносного контента
• Нарушение авторских прав третьих лиц
• Использование для спама или мошенничества

6.2 Ответственность за нарушения

• Блокировка аккаунта без возврата средств
• Передача информации правоохранительным органам
• Возмещение ущерба

7.1 Защита данных

• Администрация обязуется защищать персональные данные
• Данные не передаются третьим лицам без согласия
• Применяются современные методы шифрования
• Ведется журнал доступа к данным

7.2 Обработка персональных данных

Подробности обработки персональных данных изложены в отдельной Политике конфиденциальности.

8.1 Ограничение ответственности

• Администрация не несет ответственности за косвенные убытки
• Максимальная ответственность ограничена суммой, уплаченной за услуги
• Не гарантируется 100% точность результатов обработки данных

8.2 Гарантии качества

• Время работы Сервиса не менее 99% в месяц
• Техническая поддержка в рабочие дни
• Регулярное резервное копирование данных

9.1 Порядок изменений

• Администрация имеет право изменять Условия в одностороннем порядке
• Уведомление об изменениях направляется за 30 дней
• Продолжение использования Сервиса означает согласие с изменениями

9.2 Существенные изменения

О существенных изменениях (тарифы, функциональность) Пользователи уведомляются персонально по email.

10.1 Досудебный порядок

• Все споры решаются путем переговоров
• Претензии направляются на email: info[at]ioncode.me
• Срок рассмотрения претензий: 10 рабочих дней

10.2 Судебный порядок

При невозможности решения спора в досудебном порядке, споры рассматриваются в судах Украины по месту нахождения Администрации.

11.1 Применимое право

Настоящие Условия регулируются законодательством Украины.

11.2 Контактная информация

• Веб-сайт: ioncode.me
• Email поддержки: info[at]ioncode.me
• Время работы поддержки: пн-пт, 9:00-18:00 (GMT+2)

11.3 Дата последнего обновления

Настоящие Условия последний раз обновлялись: 06 сентября 2025 года.

1.1 Область применения

Настоящие Условия возврата средств распространяются на все платежи, совершенные в рамках использования сервиса ioncode.me, включая:

• Покупку кредитов для использования сервиса
• Оплату дополнительных услуг и функций
• Платежи за консультационные услуги
• Подписки на премиум-функции

1.2 Принципы возврата

Мы стремимся обеспечить справедливые и прозрачные условия возврата средств, защищая интересы как пользователей, так и стабильность сервиса.

2.1 Случаи, когда возврат возможен

• Техническая неисправность: Если сервис недоступен более 24 часов подряд по вине администрации
• Ошибочный платеж: Двойное списание средств или ошибка в сумме платежа
• Неиспользованные кредиты: Возврат неиспользованных кредитов в течение 14 дней с момента покупки
• Существенное изменение условий: Если функциональность сервиса кардинально изменилась без предварительного уведомления
• Нарушение со стороны администрации: Невыполнение обязательств согласно пользовательскому соглашению
• Неработающий функционал: Если оплаченная функция недоступна более 72 часов

2.2 Случаи, когда возврат невозможен

• Использованные кредиты: Кредиты, которые были потрачены на обработку данных или услуги
• Нарушение пользователем: Блокировка аккаунта за нарушение правил использования
• Изменение решения: Простое изменение мнения пользователя без объективных причин
• Превышение срока: Обращение за возвратом после установленного срока
• Частичное использование: Если часть кредитов была использована (возврат только неиспользованной части)
• Мошеннические действия: Попытки обмана или использование украденных платежных данных

3.1 Временные рамки

• Стандартный срок: 14 календарных дней с момента совершения платежа
• Технические неисправности: 7 дней с момента восстановления работы сервиса
• Ошибочные платежи: 30 дней с момента обнаружения ошибки
• Изменение условий: 30 дней с момента уведомления об изменениях

3.2 Исчисление сроков

• Срок исчисляется с момента успешного зачисления платежа на счет
• В срок не включаются выходные и праздничные дни
• Днем обращения считается дата получения письменного заявления

4.1 Подача заявления

Для возврата средств необходимо:

1. Отправить заявление на email: refund[at]ioncode.me
2. Указать причину возврата и приложить подтверждающие документы
3. Предоставить реквизиты для возврата (номер карты или счета)
4. Приложить скриншот платежа или номер транзакции

4.2 Обязательная информация в заявлении

• ФИО или наименование организации
• Email, привязанный к аккаунту
• Дата и сумма платежа
• Номер транзакции или чека
• Подробное описание причины возврата
• Реквизиты для возврата средств

4.3 Рассмотрение заявления

• Срок рассмотрения: до 10 рабочих дней
• Уведомление о решении: в течение 2 рабочих дней после принятия решения
• Дополнительная информация: может быть запрошена в процессе рассмотрения
• Отклонение: с обязательным указанием причин

5.1 Способы возврата

• На банковскую карту: Возврат на карту, с которой был совершен платеж
• На банковский счет: По указанным реквизитам (при невозможности возврата на карту)
• Кредиты в системе: Компенсация в виде кредитов (по согласованию с пользователем)

5.2 Сроки возврата

• На банковскую карту: 5-10 рабочих дней
• На банковский счет: 3-7 рабочих дней
• Кредиты в системе: в течение 24 часов

*Сроки могут варьироваться в зависимости от банка и платежной системы

6.1 Комиссии за возврат

• При технических неисправностях: Без комиссий
• При ошибке администрации: Без комиссий
• По инициативе пользователя: 2% от суммы возврата
• Международные переводы: Дополнительно банковские комиссии

6.2 Удержания

• Комиссии платежных систем за первоначальный платеж не возмещаются
• При частичном использовании услуг возврат пропорционален неиспользованной части
• Налоги и сборы согласно законодательству

7.1 Условия частичного возврата

• Возврат неиспользованных кредитов при частичном использовании пакета
• Пропорциональный возврат при досрочном отказе от подписки
• Возврат за период недоступности сервиса

7.2 Расчет суммы частичного возврата

Сумма частичного возврата рассчитывается по формуле:

8.1 Разрешение споров

• Первоначальное рассмотрение службой поддержки
• Эскалация до руководства при неудовлетворительном решении
• Медиация через независимые организации
• Обращение в суд как крайняя мера

8.2 Документооборот

• Все решения оформляются письменно
• Ведется учет всех обращений и решений
• Пользователь имеет право на получение копий документов

9.1 Возврат при блокировке аккаунта

• При блокировке по вине пользователя - возврат не производится
• При ошибочной блокировке - полный возврат неиспользованных средств
• При блокировке по техническим причинам - возврат с компенсацией

9.2 Возврат при закрытии сервиса

• Уведомление пользователей за 60 дней до закрытия
• Полный возврат всех неиспользованных средств
• Предоставление возможности экспорта данных

10.1 Обращения по возврату средств

• Email для возвратов: refund[at]ioncode.me
• Общая поддержка: support[at]ioncode.me
• Время обработки: пн-пт, 9:00-18:00 (GMT+2)
• Срочные вопросы: указывать в теме письма "URGENT REFUND"

10.2 Шаблон заявления

11.1 Изменения в условиях

• Администрация оставляет за собой право изменять условия возврата
• Изменения вступают в силу через 30 дней после уведомления
• Действующие заявления рассматриваются по старым условиям

11.2 Применимое законодательство

Настоящие условия регулируются законодательством Украины и международными нормами защиты прав потребителей.

11.3 Дата последнего обновления

Настоящие Условия возврата средств последний раз обновлялись: 06 сентября 2025 года.